掌盘策略 DONG见·新气象｜从“交通旅游”到“文化体验”，黄金游轮双轮驱动再起航

10月23日，从宜昌秭归出发开往重庆的黄金游轮“长江记忆”号迎来了今年长江三峡游轮旅游的第100万位客人。来自辽宁鞍山的王女士登船当晚，在重庆邮轮中心工作人员的见证下掌盘策略，成为了幸运儿。

“原本是带着父母重温他们年轻时的长江记忆，没想到成为了见证历史的幸运儿！”王女士接受采访时难掩激动，“这些礼遇让我们感受到三峡旅游不仅有山水壮阔，更有可触摸、可参与、可共情的文化体验。”

“长江记忆”是重庆文旅集团旗下重庆长江黄金游轮有限公司（简称“黄金游轮公司”）的7艘五星级游轮之一。自2024年11月重庆文旅集团重组成立以来，就不断推动打造壮美三峡文化集合体。重庆文旅集团党委书记、董事长冉斌提出：“游轮要做航行于长江之上的‘流动博物馆、艺术馆、生态馆’”。

为实现这一目标，过去一年来，黄金游轮公司在品牌焕新发展、产品丰富多元、服务体验升级、推动联盟成立等方面都在不懈努力。

品牌焕新：构建双轮驱动格局

今年4月，我国台湾地区知名学者赖岳谦教授和夫人周玉琴女士登上黄金游轮公司旗下“长江奇迹”豪华游轮，开启了一场超有料的三峡文化之旅。

他们乘坐的“长江奇迹”游轮，具备开创性的“文旅＋公益”生态模式。游轮上不仅有长江文化艺术会客厅、长江江豚科学探索馆等特色空间掌盘策略，还可配套开展亲子研学活动等，整艘游轮宛如漂浮的艺术殿堂，让文化触手可及。体验完“长江奇迹”游轮之旅后，赖岳谦忍不住化身“安利达人”：“在这里，旅行成了一种享受！”

“长江奇迹”主打“高端文化游”，“长江记忆”则开创了“主题沉浸游”赛道。通过打造这两大明星产品品牌，黄金游轮公司成功构建了“企业品牌＋产品品牌”的双轮驱动格局，实现了从单一游轮运营向品牌价值输出的跨越。两大产品品牌又推动企业品牌战略升维，实现了从“交通旅游”到“文化体验”的跃升，全面擦亮了黄金游轮在长江游轮领域的创新引领者形象。

产品多元：形成“游轮＋”体系

“游轮＋研学”，是黄金游轮公司彰显文化软实力的主打产品之一。今年2月，黄金游轮公司正式获评“中国旅游协会研学旅行分会理事单位”称号。

5月7日，黄金游轮公司深度融合重庆本地的文化传媒与科研资源，启动了“声动长江”语言文化研学项目。

区别于传统“打卡式”研学，“声动长江”以“移动课堂”为核心理念，创立“游轮露营＋实景采编”模式：学员在三峡游历中完成选题策划、实地采访、后期制作全流程，最终呈现兼具文化深度与传播力的融媒体作品。这一创新实践，既是对国家“推进中小学生研学旅行”政策的深化落实，也为文旅产业高质量发展提供了“重庆样本”。

过去一年来，黄金游轮公司通过“游轮＋”，形成多元化产品体系：一是以“黄金游轮”“长江奇迹”“长江记忆”为代表的“游轮＋经典”产品，通过做好三峡旅游，夯实核心吸引力。二是与东方航空、华夏航空等达成“空水联运”合作，实现“机票＋船票”一站式服务，做大“游轮＋联动”产品，拓展市场辐射圈。此外掌盘策略，公司还联合重庆本地优质旅行社，为高端客户开发长江沿线专属的一日游等定制产品，做深“游轮＋增值”产品，满足个性新需求。

服务升级：提供“黄金五心”体验

去年以来，黄金游轮公司以“黄金五心”服务改革为统领，成功实现了服务品质的飞跃。

“五心”指的是“匠心”“精心”“暖心”“慧心”和“恒心”。“匠心”表现在人员培训、技能竞赛、流程打造等方面，比如梳理黄金渝宜线、万茂线服务流程以及VIP接待流程，推出“登船餐”“行李无忧”“渝味360碗”等配套服务；“精心”体现在流程优化方面，从送宾、餐饮到礼仪、宣传，制定了9个方面的行动方案；“暖心”则是从客户那里直接获得服务品质回馈；“慧心”是创造增值服务，比如推进巫山烤鱼、重庆好礼项目落地，深挖非遗结绳、行影旅拍等创新服务；“恒心”是考核标杆项目成效，看重中长期效果。

今年2月，黄金游轮公司还对三峡旅游进行七大项目升级，包括游轮引入智能化管理系统，全新推出的“黄金甄选”购物等，以“五心”为每一位旅客提供更加个性化、更便捷的服务体验。

联盟成立：打造协同发展三峡样本

9月18日，在渝鄂两地政府指导下，由重庆文旅集团与湖北文旅集团联合主办，黄金游轮公司等相关单位具体承办的壮美长江三峡文旅产业联盟成立大会在重庆万州成功举办。重庆文旅集团党委书记、董事长冉斌在大会上宣布：“打造壮美长江三峡文化集合体，开启长江三峡文旅发展新时代。”

在大会授牌仪式上，重庆中国三峡博物馆将“长江文韵·流动博物馆”的牌匾授予了黄金游轮公司。这一仪式标志着长江流域文旅产业发展迈入“自然之美与文化之美”深度交融的新阶段。而“长江文韵·流动博物馆”落户于“长江奇迹”，是黄金游轮公司践行“提升长江三峡旅游服务水平”使命、秉持“领略壮丽自然风光，感受深厚文化底蕴”服务宗旨的生动体现。

更为重要的是，壮美长江三峡文旅产业联盟的成立，构建了跨区域文旅协同发展的三峡样板，通过资源整合与产业联动，为将长江三峡打造成为世界级旅游目的地奠定了坚实基础，标志着长江三峡文旅产业迈入协同发展新阶段。

组建15年以来，黄金游轮公司已接待游客超200万人次，市场占有率居行业前列。其核心业务三峡旅游是重庆市文旅委在境外营销重庆市的首推必推项目。

黄金游轮相关负责人表示，长江三峡游轮产业正加快从“交通旅游”向“文化体验”赛道转变。未来3—5年，公司将深入贯彻重庆文旅集团五大战略和“十做文旅”创新理念，推动长江游轮从传统旅游产品向现代化、国际化、沉浸式文旅融合产品转型，以打造“内河游轮旅游引领者、水上旅游综合服务商、长江文化集合体”为战略目标，围绕“立足重庆、着眼三峡、辐射长江、进军全国”的战略核心，用3至5年构建完成“产品多元、轻重结合、文旅融合、交旅融合”的经营体系，形成“多线并进、全域发展”的发展格局。

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